Support Hub

Bringen Sie den hinzuzufügenden Heizkörper näher an die Smartbox heran.Wenn es mehrere Heizkörper gibt, installieren Sie IMMER zuerst den, der der Smartbox am nächsten ist. Dann den etwas weiter entfernten und schließlich den am weitesten entfernten.Auf dem Display der Heizung sollte das Symbol "LINK" erscheinen. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie hier Hilfe benötigen.

Diese Einstellung finden Sie bei jedem Heizgerät.Heizungsregelung und Temperaturmessung.PID15min or PID30min- Hysteresis 0.25ºC, 0.35ºC, 0.5ºC or 0.75ºCWir empfehlen hier Hysterese 0,25°C!PID 15: Alle 15 Minuten wird die Temperatur gemessen und entsprechend geregelt.Hysteres 0,25: Bei einer Abweichung von 0,25°C wird der Heizkörper geregelt

Du hast Deine Heizung im "Einfach-Modus" laufen. Hier sind alle automatischen Funktionen ausgeschaltet.Diese wurde an der Heizung im "Erweiterten Programmiermodus" zuvor eingestellt. Um diese Funktion zu deaktivieren mache folgendes vom Startbildschirm der Heizung:

Ab Version September/Oktober 2022 heißt "True Radiant" jetzt "ADAPTIVE START CONTROL"Bei jeder Heizung kann "True Radiant" aktiviert werden. Wird dieses aktiviert, "lernt" die Heizung, wann Sie mit dem heizen anfangen muss, um die im AUTO-Modus einprogrammierten Temperatur zu erreichen. Der Heizkörper sagt den richtigen Zeitpunkt voraus, um mit der Erwärmung zu beginnen, um die gewünschte Temperatur gemäß dem programmierten Zeitplan zu erreichen, so dass der Benutzer nicht die Zeit berücksichtigen muss, die benötigt wird, um den Raum zu heizen. Maximale Vorlaufzeit: 24h.Beispiel:Im Badezimmer soll es um 6:00 21°C warm sein.Die Heizung lernt wann sie anfangen muss zu wärmen, damit es um 6:00 Uhr genau 21°C war ist. Die Heizung muss hierfür aber im AUTO-Modus.

Diese Funktion kann über die App oder auch über das Display (siehe separates Video) eingestellt werden.„Offenes-Fenster-Feature:Die Heizung stoppt für 30 min, wenn ein Abfall von 2,4 ° C oder höher innerhalb von 4 min gemessen wird. Dieses kann Ein,- oder Ausgeschaltet werden.

Die maximale Anzahl von Heizgeräten an einer Schnittstelle beträgt 30.

Drücken Sie den Resetknopf auf der Rückseite der Smartbox für ca. 20sec.

Circa 300 m im freien Feld. Schon Installierte Heizungen verlängern die Reichweite mit maximal 2 Verlängerungen auf ca.n900 m im freien Feld. In der Praxis (Wände etc.) natürlich weitaus geringer. Bei vielen Heizungen kann die Installation einer zweiten oder dritten Schnittstelle notwendig sein. Es gibt auch WLAN "Repeater" von verschiedenen Herstellern. Diese verstärken ein evtl. zu schwaches WLAN Netz.Zuerst immer die Heizung mit der Schnittstelle verbinden, welche am nächsten ist. Sich dann mit der Entfernung zunehmend weitere Heizgeräte installieren

Das Thermostat behält alle Konfigurationen und Programme. Die Zeit bleibt jedoch stehen während eines Stromausfall und muss neu eingestellt werden.Ist die Heizung mit der App verbunden, stellt sich die Uhrzeit von alleine wieder ein.

Es ist eine alphabetische Ordnung möglich.Sortieren ist aktuell nicht möglich. Die App ordnet die Heizungen nach der RF(Funk-)Adresse des Heizkörpers an.

Nein, es handelt sich um ein geschlossenes proprietäres System (kein Open Source). Daher werden keine API usw. an Dritte gegeben

Auf der Unterseite finden Sie die 18 stellige Nummer für den Kundensupport.

1 EinleitungGoogle Assistant ® ist ein Google-Sprachassistent, der den Zugriff auf verschiedene Dienste und Funktionen durch Sprachbefehle ermöglicht. Es kann von verschiedenen Gerätetypen aus genutzt werden, einschließlich mobiler Telefone, intelligente Uhren, Fernseher und Google Home (Heimgerät)2 InstallationUm mit dem Google Assistant für die Verwaltung von Heizgeräten zu arbeiten, ist es notwendig, die Google App GOOGEL HOME zu installieren.In den jewiligen Stores nach GOOGLE HOME suchen.Hinweis: Diese Anweisungen funktionieren mit der Google-Anwendung, über die wir keine Kontrolle haben und die sich äöndern kann. Google stellt Informationen zur Durchführung der Verknüpfungsschritte mit dem Benutzerkonto (Kontoverbindung) sowie die Handhabung der Geräte mit dem SmartHome-Profil , die wir verwenden. Nehmen Sie diese Anweisungen als Anhaltspunkt.2.1a) Installieren Sie die Anwendung Home und öffnen Sie die. Wenn es das erste Mal ist, ist es notwendig, ein neues Zuhause hinzuzufügen.b) Jetzt müssen Sie ein neues Gerät einrichten...c) Wählen Sie: Du hast schon Geräte......d) An dieser Stelle gibt es eine Liste der verschiedenen Geräte (Aktionen), die hinzugefügt werden können. Suchen und wählen Sie die Heizungssteuerung (Heating Control). Zu diesem Zeitpunkt öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Benutzer und Passwort eingeben können. Verwenden Sie die gleichen Anmeldedaten wie für Ihre APP. Wählen Sie dann den Namen des Hauses, das Sie mit der Google-Konto verknüpfen wollen. Klicken Sie nach der Auswahl auf Link Device.Die Kontrolle durch Google weist eine Reihe von Einschränkungen im Vergleich zu dem auf, was Sie mit der App machen könnten. Das wären:Sie können keine neuen Benutzer anmelden. Weder löschenSie können die Namen der Geräte oder des Hauses nicht bearbeitenSie können keine erweiterten Geräteeinstellungen programmieren oder konfigurieren.Die Geolokalisierung funktioniert nicht.Sie können keine Benutzer zu Ihrem Konto einladen.Historische Daten sind nicht verfügbar.Dies sind die Kontrollfunktionen, die über Google ausgeführt werden können:Schalten Sie ein Gerät oder alle Geräte im Haus aus.Schalten Sie ein Gerät oder alle Geräte im Haus ein. Sie schalten sich im Auto-Modus einStellen Sie die Temperatur im Heizkörper oder im gesamten Haus ein. Wenn er im Aus-Modus war, wird er im Auto-Modus eingeschaltetStellen Sie den Eco-Modus an einem Heizkörper ein. Das Gerät wechselt bei der Eco-Temperatur in den manuellen ModusStellen Sie den Heizmodus an einem Heizkörper ein. Das Gerät wechselt bei der Komforttemperatur in den manuellen ModusStellen Sie den Auto-Modus an einem Heizkörper ein.Mit dem Google-Sprachassistenten können Sie die oben genannten Modi einstellen. Die Art und Weise, wie die Sprachbefehle gesagt werden, ist nicht eindeutig oder vordefiniert, der Google-Sprachassistent interpretiert die Befehle auf natürliche Weise. Einige Beispiele werden unten angegeben, mit der Möglichkeit, sie auf verschiedene Weise zu sagen:OK Google...Schalte das Haus aus (schalte alle Geräte aus)Schalte das Haus ein (schalten alle Geräte ein)Stelle zu Hause 25 Grad ein (stelle alle Geräte auf 25 ° C ein)25 Grad in der Küche einstellen (es muss ein Küchengerät vorhanden sein)Stelle die Küche auf Heizmodus ein (stelle den manuellen Modus auf Komforttemperatur ein)Stelle die Küche in den Eco-Modus ein (stelle den manuellen Modus auf Eco-Temperatur ein)Die Küche in den Auto-Modus versetzenSchalte die Küche aus

1)Der Alexa-Smarthome-Skill ermöglicht die Steuerung der Heizungsgeräte über den Amazon Echo. Der Skill ist auf dem Amazon Marketplace unter dem Namen Heating Control verfügbar:Heating Control download Der Skill ist in Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar. 2)Aktivieren des Alexa-Skills (bitte im Amazon-Account eingeloggt sein)3)Nach der Aktivierung des Skills erscheint ein Anmeldefenster.Hier müssen Sie die LOGIN-DATEN Ihrer Heizungs-App eingeben.4)Anschließend werden die DSM-Smartboxen (Häuser) mit der App verbunden. Wenn Sie mehrere DSM-Smartboxen haben, können Sie hier die jeweiligen auswählen. Der LINK HOME Button muss dazu angeklickt werden.5)Im Anschluss wird nach Alexa-Geräten im Haus gesucht und die entsprechenden Geräte (Heizungen) werden erkannt. Drücken Sie hierzu Geräte erkennen!

OK Google...Schalte das Haus aus (schalte alle Geräte aus)Schalte das Haus ein (schalten alle Geräte ein)Stelle zu Hause 25 Grad ein (stelle alle Geräte auf 25 ° C ein)25 Grad in der Küche einstellen (es muss ein Küchengerät vorhanden sein)Stelle die Küche auf Heizmodus ein (stelle den manuellen Modus auf Komforttemperatur ein)Stelle die Küche in den Eco-Modus ein (stelle den manuellen Modus auf Eco-Temperatur ein)Die Küche in den Auto-Modus versetzenSchalte die Küche aus

Die Geräte, die diesen Skill verwenden, arbeiten unter dem Thermostat-Gerät in Alexa. Als nächstes sehen wir uns die verfügbaren Befehle für sie an. Wie bereits erklärt, ist es nicht notwendig, die Sätze in einem vordefinierten Format zu sagen. Wenn nur ein Gerät installiert ist, können Sie statt des Namens auch "Heizung" sagen.1 Ausschalten"Alexa schalte das Wohnzimmer aus", "Alexa schalte das Wohnzimmer aus", usw.2 Einschalten"Alexa schaltet das Wohnzimmer ein", "Alexa schaltet das Wohnzimmer ein", usw.In schaltet sich im Auto-Modus ein.3 Heizmodus einstellen"Alexa stelle Küche auf Heizen", "Alexa stelle Küche auf Heizen", etc.Stellt den manuellen Modus auf die Komforttemperatur ein4 Sparmodus einstellen"Alexa setze Küche auf Energiesparen", "Alexa ändere Küche auf Energiesparen", etc.Stellt den manuellen Modus auf die Öko-Temperatur ein.5 Automatikbetrieb einstellen"Alexa stellt das Wohnzimmer auf Automatik", "Alexa stellt im Wohnzimmer auf Automatik", usw.6 Eine Temperatur einstellen"Alexa stellt 20 Grad in der Küche ein", "Alexa stellt das Wohnzimmer auf 20", usw.7 Einstelltemperatur erhöhen/verringern"Alexa drehe die Temperatur im Wohnzimmer herunter", "Alexa erhöhe die Temperatur in der Küche", "Alexa erhöhe die Temperatur in der Küche um 3 Grad", usw.Wenn Sie die Anzahl der zu erhöhenden/verringernden Grad nicht sagen, verwendet es 1º. Alexa antwortet nach der Änderung mit der eingestellten Temperatur8 Ablesen der Raumtemperatur"Alexa, welche Temperatur ist in der Küche?" "Alexa, sag mir die Temperatur im Wohnzimmer", usw.NamenEs gibt keine vordefinierte Liste von Namen für die Geräte. Der Gerätename kann jeder sein, der in der Sprache gesprochen werden kann. Den Namen können Ziffern hinzugefügt werdenSteuerung über die Alexa-AppSie können de Geräte über die Alexa-App steuern, sie sind in der Kategorie Thermostate zu finden. Von hier aus können Sie sie ein- und ausschalten. Sie können auch Routinen erstellen.

Im Burger Menü unter KONTO kann der Benutzer und auch das Kenwort geändert werden. Es gibt auch eine Videoanleitung dazu.

Durch gleichzeitiges drücken von:OK und PROG am Display der Heizung für ca. 10sek.

Fehlermeldungen auf dem LCD-Display bei der Montage der Heizkörper ( nur für den Elektrotechniker) -OC: keine Verbindung mit Temperaturfühler-SC: Kurzschluss am Temperaturfühler-Err1: Relais oder Triac im Kurzschluss-Err2: Überladung(Leistungsgrenze überschritten)-Err3: Keine Last (oder sehr niedrige Last, unter 100W, überprüfen Sie die Verbindung zu den           Widerständen)-Err4: Temperaturgrenze überschritten (> 90 ° C in der Elektronik)- Err5: Temperatur auf der Leistungsplatine zu hoch- SC: Kurzschluss am Temperaturfühler- OC: Offener Stromkreis an der TemperatursondeWenn Sie diese Fehlermeldungen auf dem Display erhalten müssen Sie uns kontaktieren!

Manchmal sind nur die allernötigsten Funktionen am Heizgerät gewünscht. Dieses kann vorkommen, wenn z.B. älteren Menschen alles zu "kompliziert" erscheint.Die Heizung kann vom "Vollmodus" - in den "Einfachmodus" geschaltet werden. Alle zusätzlichen Funktionen sind dann ausgeschaltet und es kann nur noch die Temperatur heraufgesetzt oder heruntergesteuert werden. Eine sehr einfache Bedienung ist damit erreicht.Dieses kann nur über das Display der Heizung durch den erweiterten Programmiermodus unter Punkt C7 erfolgen. Siehe nachfolgendes Video.

Wegen eventueller Brandgefährdung sind bei der Montage folgende Sicherheitsabstände einzuhalten:Seitenwände des Heizkörpers zu jeglichem Mauerwerk: 5 cm Seitenwände des Heizkörperszu brennbaren Materialien: 10 cm AbstandHeizkörper zum Fußboden: 8 cm Abstandobere Heizkörper-Begrenzung zu darüber angeordneten Bauelementen oder Abdeckungen (z. B. Fensterbank):brennbar: 15 cmnicht brennbar 10 cm

Es dürfen Elektroheizungen nicht unmittelbar an Wänden aus brennbaren Materialien montiert werden.

Bei Fenstern mit Einfachverglasung sowie schlecht gedämmten Profilen ohne wirksame Abdichtung zwischen Fensterrahmen und Flügel gibt es einen sehr hohen Wärmedurchgang von innen nach außen sowie einen unangenehmen Luftzug. Hier hat man es mit Wärmebrücken zu tun, dass sind Bereiche von Gebäude-Bauteilen – vor allem der Gebäudehülle – an denen Wärme stärker als in anderen Bereichen nach außen gelangt.Eine Heizung unterm Fenster begünstigt die Bildung einer „Luftwalze“, die sich im Raum durch die Erwärmung der zum Fenster strömenden Luft bildet und reduziert dadurch Wärmeverlust. Außerdem wird dadurch Schwitzwasserbildung am Fenster verhindert.Bei Isolier- und Dreifachverglasung ist der Wärmedurchgang deutlich reduziert, so dass eine Heizung unterm Fenster nicht unbedingt notwendig ist. Trotzdem ist es auch hier noch die energetisch effizienteste Lösung .

Hier gibt es im Moment keine staatliche Förderung.

Ja, die Quelle ist egal. Es darf nur kein Gleichstrom sein. Bei Ökostrom wird 100 % emissionsfrei geheizt. Auch in der Kombination mit einer Solaranlage ist elektrisches Heizen eine absolut echte Alternative.

Wenn sich eine Flächenspeicherheizung voll auflädt (in der Regel 15min), wie lange wird dann die Wärme in den Speichersteinen gehalten/gespeichert, wenn die thermische Energie NICHT abgegeben wird?ca. 1 Stunde (ohne Gewähr).

Flächenspeicherheizung: ca. 80°C - 90°CVPS/Visage: ca. 90°C - 95°CKindergartenheizung: max. 60°C

Nein, das Bedecken der Heizungen mit Kleidung, Tüchern etc. ist nicht erlaubt. Das führt zum Wärmestau und die Heizungen gehen aus (Überhitzungsschutz).Für bestimmte Modelle gibt es Handtuchhalter.

Unsere Heizgeräte gibt’s nur mit 1,5m Kabel im Lieferumfang.Dieses kann aber durch einen el. Fachman gekürzt werden.Ein längeres Kabel direkt am Heizkörper anzuschliessen (kein UACS) ist auch möglich. Kosten ca. 4,90 EUR pro Meter.

Der Abstand bei der Wandmontage ist ca. 3cm.

Dies kann viele Ursachen haben. Checken Sie bitte folgende Punkte:1) Wie blinkt die Smartbox.Die Smartbox-LEDs zeigen an:Grün AUS, Orange blinkt jede Sekunde: Smartbox auf Discovery-Modus, um neue Geräte zu verbindenOrange AN, Grün blinkt schnell. Es wurde keine IP Adresse zur Smartbox vergebenOrange AN, Grün blinkt jede 5s . Smartbox hat eine IP Adresse, kommuniziert jedoch nicht mit dem ServerKorrete Anzeige:Orange AN, wechselt mit dem Grün alle 5s: Smartbox mit IP und korrekter Verbindung mit dem Server 2) Wechseln Sie die Stckplatz im Router3) Wechseln Sie das Kabel4) Ist der PORT 5000 offen?Das kann durch den Aufruf folgender Webseite geprüft werden: http://api.helki.com:5000/PORT 5000 ist offen, wenn folgendes Bild erscheint. Erschein KEIN Bild oder lädt die Seite dauernd, ist der Port geschlossen. Die Freischaltung kann nur in Ihrem Router oder im Netzwerk durch den Netzwerkadministrator. erfolgen.5) Stellen Sie sicher, dass sich Router und Smartbox im gleichen Wlan-Netz befinden6) Das DHCP muss im Router aktiviert sein

OK + CONFIG 5 Sekunden lang drücken > RES erscheint > auf OK drücken = ResetOK + CONFIG 20 Sekunden lang drücken (weiter gedrückt halten wenn RES erscheint) > RESF erscheint > auf OK drücken = FULL RESET

Fragestellung:Wir haben einen Kunden, der Flächenspeicherheizungen und eine PV-Anlage nutzen möchte. Dieses System kann im Moment nicht mehr als 5 kW liefern. Daher möchte er die maximale Leistung in der App zum Beispiel auf 3 kW begrenzen.Antwort:Die maximale Leistung für die Heizungen wird über die App eingestellt. Siehe Video im Bereich Anleitungen. Wenn Sie z.B. 3kW einstellen, werden die Heizungen nicht mehr als diesen Wert verbrauchen, sie werden sich je nach Priorität ein- und ausschalten und dies wird vom Gateway verwaltet.Die Priorität im Algorithmus jedes Heizgeräts wird durch den Unterschied zwischen der eingestellten Temperatur und der Raumtemperatur bestimmt, so dass das Heizgerät, das weiter von seiner Einstellung entfernt ist, die höchste Priorität hat usw.Es gibt auch eine Einstellung in jedem Heizgerät, die eine Priorität definiert. Wenn alle Heizgeräte in der App die gleiche Priorität haben, wird nur der Temperaturunterschied zur Einstellung berücksichtigt. Wenn der Benutzer in dieser Einstellung eine andere Priorität festlegt, wird ein Unterschied von 0,5 ºC zwischen niedrig und mittel und von 0,5 ºC zwischen mittel und hoch berücksichtigt.Beispiel 1, mit 2 Heizungen, von denen nur eine gleichzeitig aktiv sein kann:Heizgerät 1: Einstellung 21ºC, gemessen 19ºC, Priorität NiedrigHeizgerät 2: Einstellung 21ºC, Messwert 19,4ºC, Priorität NiedrigIn diesem Fall hat Heizgerät 1 Vorrang und schaltet sich ein.Beispiel 2, mit 2 Heizungen, von denen nur eine gleichzeitig aktiv sein kann:Heizgerät 1: Einstellung 21ºC, gemessen 19ºC, Priorität NiedrigHeizgerät 2: Einstellung 21ºC, Messwert 19,4ºC, Priorität MittelIn diesem Fall hat Heizgerät 2 höhere Priorität und wird eingeschaltetBeispiel 3, mit 2 Heizungen, von denen nur eine gleichzeitig aktiv sein kann:Heizgerät 1: Einstellung 21ºC, gemessen 18ºC, Priorität NiedrigHeizgerät 2: Einstellung 21ºC, Messwert 19,4ºC, Priorität HochIn diesem Fall hat Heizgerät 1 die höhere Priorität und wird eingeschaltet.

Beim Anlegen eines Kontos, muss dieses bestätigt werden. Hierzu bekommen Sie eine automatisierte Mail, welche Sie bestätigen müssen. Oft landen diese Mails in ihrem Spampostfach. Wenn Sie trotdem diese Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter info@lucht-lhz.de mit der Angebe unter welcher Mailadresse Sie sich registriert haben. Wir werden Sie dann manuel dem Portal hinzufügen.

Im Startbildschirm muss der "Button" - ERINNERE MICH an sein.

Wählen Sie die entsprechende Heizung aus und gehen Sie in die Statistik. Hier können Sie jeweils täglich, monatlich oder eine jährliche Statistik "speichern" exportieren.Drücken Sie auf "SPEICHERN" und wälen Sie danach aus, über welchen Weg Sie die Statistik versenden möchten.

Mit der "Geolokalisierung" regeln Sie automatisch alle verbundenen Heizungen um gewisse Grade in der Temperatur herunter.Wenn Sie einen zuvor eingestellen Radius (100 Meter bis 1000 Meter) um ihre Wohnung verlassen, werden die Geräte in den "AUSSERHAUS" Modus versetzt.

Ein blinkendes Thermometer in der App bedeutet, es wurden manuelle Änderungen im Auto-Modus gemacht. Es blinkt bis zum nächsten Änderung im Zeitplan oder bis zum Tageswechsel.

Das Heizgerät verliert immer wieder die Verbindung zur Smartbox.Eine Ursache hierfür, kann die zu nahe Platzierung der Box an dem Heizkörper sein. Die Box muss mindestens 2-3 Meter Abstand zur Heizung haben. Ein Stand unmittelbar in der Nähe des Heizkörpers kann manchmal zu Funkstörungen führen.Lösung: Stellen Sie ihre Box etwas weiter vom Heizgerät weg.

Wenn mal gar nichts mehr gehen sollte.....Bitte die OK und Prog Taste gedrückt halten, für mind. 20 Sekunden.Nach 10 Sekunden kommt der normale Reset (es erscheint rES im Display). Da weiter gedrückt halten. Nach 20 Sekunden etwa erscheint FrES, hier jetzt OK drücken und die Heizung setzt sich auf Werkseinstellungen zurück.

Nur die grüne LED blinkt. Keine weitere andere LED !Das ist ein Problem mit der Smartbox. Sie funktioniert nicht richtig. Das kann passieren, wenn der Speicher durch einen Spannungsstoß oder etwas Ähnliches beschädigt wird. Es kann wahrscheinlich behoben werden, muss aber physisch programmiert werden.Prüfen Sie, ob das Problem nach dem Abziehen des Netzsteckers für etwa 1 Minute weiterhin besteht. Wenn ja, muss die Smartbox ausgetauscht werden.

Nein, die Smarbox arbeitet nicht mit W-Lan. Sie Schickt die Signale an die Heizung per Funk.